Galerias de Fotos
Download das Apresentações CONAREC 2009
Irreverência e descontração encerram o Conarec 2009
Vídeo: Mion ensina a fazer boas apresentações em Power Point
A empresa 2.0 — A reinvenção da empresa moderna e a transparência da comunicação com todos os públicos
Relações de consumo
Quanto vale seu cliente?
Profissionais da área de comunicação 2.0 mostram o caminho do sucesso
Novas tecnologias para o call center
A diferença está no detalhe
A ouvidoria e a melhoria dos processos
O desafio de melhorar o nível dos serviços em tempos incertos
Comunicações unificadas
Vender é encantar
O futuro do atendimento ao consumidor 2.0
Marcos Mion e Joni provam: Power Point não é chato
O papel do CEO
A evolução do relacionamento
Cuidados na terceirização dos serviços de contact center
Crescendo com as novas mídias
Educação dentro de casa
Um mundo cada vez mais ex-masculino
Exemplos práticos da importância do blog de uma empresa
Satisfação máxima do cliente
Quais os impactos das redes sociais no contact center?
A evolução dos canais de relacionamento
No centro das atenções
O Raio X dos serviços dos SACs
De quem é a opinião?
Recall de marca: Fiat apresenta na prática o bom uso das redes sociais
Como fidelizar os clientes nas redes sociais
Empresas apostam no desenvolvimento profissional nos call centers
Empresas e Procon debatem a imagem do SAC no Brasil
Como deve agir o líder 2.0?
Treinamento e capacitação a ferro e fogo
Fidelizar o cliente em tempos de turbulência
Mercado pede nova disciplina competitiva
Colaborativo e transparente
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