Ser.RP

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Recentemente encontrei um blog sobre marketing muito interessante, o ComGurus. A equipe é formada por veteranos na área de publicidade, que expressam suas opiniões por meio do blog.


Segundo as próprias palavras do grupo, a definição do nome:


"O nome ComGurus foi criado com a combinação das palavras “com” (comunicação) e “gurus”. Aliás, essa estória de “gurus” não é pretensão ou arrogância. Os amigos, colegas e alunos é que gentilmente sempre se referiram assim a nós".


Entrei em contato com o pessoal, informando sobre o nosso blog. E, hoje, recebi uma mensagem por e-mail sobre o post que fizeram sobre nós, trazendo uma importante e, já, bem discutida pelos relações públicas, análise sobre a profissão que exercemos e que muitos irão exercer.


Segue abaixo o post na íntegra. Não esqueçam de comentar.


Nossos sinceros agradecimentos ao pessoal do ComGurus pela divulgação do blog e pelo apoio às Relações Públicas.




Juliano Melo, Ramon Fernandes e Robson Turcato, todos formados em relações públicas pela Universidade Estadual de Londrina, publicam um interessante blog sobre RP. E lá está o que é “ser RP”: “é pensar e expressar a comunicação estrategicamente. É utilizar a comunicação de forma planejada em prol do desenvolvimento organizacional e coerente aos objetivos e do bem estar dos seus públicos. É disponibilizar meios, redes e efetivar fluxos comunicacionais. É mudar comportamentos.”
Boa definição de uma profissão absolutamente estratégica e ainda tão pouco compreendida por empresários e mesmo pelas tribos da comunicação. Aliás, os próprios RPs têm culpa no cartório porque nunca se mobilizaram efetivamente para garantir seus espaços no mercado, um deles abocanhado pelas assessorias de imprensa. Os relações públicas têm uma das melhores regulamentações profissionais, conselhos regionais e conselho federal, mas acho que toda essa “proteção legal” acomodou a turma. Outra coisa que ainda não consegui digerir bem é essa história de “comunicação empresarial ou corporativa”, que, aparentemente, foi inventada para tentar modificar a equivocada percepção sobre a atividade. Uma pena. Nos outros países usa-se sem medo e sem vergonha a denominação Relações Públicas. Tomara que as novas gerações de profissionais saiam à luta para mudar esse cenário. Contem conosco.
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Postado por Juliano Melo.

Cavalera organiza desfile-protesto no Tietê

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Estratégia de marketing associa marca à ousadia e irreverência em desfile que apresenta coleção para Inverno 2008


Beatriz Gonçalves



A grife Cavalera trocou as passarelas do São Paulo Fashion Week pelas margens do rio Tietê, onde apresentará sua coleção para o Inverno 2008 no domingo, 20.

A idéia com a escolha de uma locação um tanto inusitada é que o desfile sirva como um manifesto contra a poluição, chamando a atenção da população sobre os problemas ambientais da cidade.

Essa estratégia deve gerar repercurssão por meio do interesse da mídia, ligando a marca à irreverência e à ousadia e impactando o público e os 200 convidados, que receberão máscaras e capas de chuva para assistirem ao desfile de um barco, enquanto as modelos desfilarão na margem do rio.

A ação, coordenada pelo marketing da Cavalera, tornou-se viável em função da parceria realizada com o Instituto Navega São Paulo, que tem a concessão para circular pelo rio com o barco Almirante do Lago, e com o apoio da Secretaria de Saneamento e Energia.

A direção de criação é de Marcelo Sommer, com direção cênica de Alberto Renault e direção geral de Alberto Hiar.



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Retirado do Meio&Mensagem.



Postado por Juliano Melo.

Apresentações: o poder do “I”

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Muito bom este post retirado do blog Marketaria. Para quem faz ou precisa fazer apresentações há várias dicas sobre o assunto. Boa leitura e boa apresentação.
"Existem seis princípios para boas apresentações. Todas envolvem um conceito simples que podemos chamar de “o poder do “I”. Ele inclui ideação, informação, influência, integridade, impacto e ignição. Você vai precisar de todos os seis para uma apresentação de sucesso.
IdeaçãoColoque na mesa algo criativo, grande ou pequeno. Seja atrevido. Seja corajoso. Seja inspirador através da ideação.
InformaçãoCriatividade é essencial em qualquer apresentação, mas a informação é ainda mais importante. Lembre-se: as pessoas estão alí investindo o precioso tempo delas para ouvir você. Faça o investimento delas valer a pena. Ensine a elas alguma coisa nova.
InfluênciaApresentações tem a ver com persuasão. De alguma maneira você está tentando “ganhar” sua audiênca. Talvez você esteja tentando fazer uma venda. Talvez você esteja captando investimentos. Ou até esteja em busca de votos. Em todos os casos você está tentando persuadir.
Liderança refere-se à sua habilidade de influenciar. E a influência pode ser obtida através de três simples princípios: visão, atitude e integridade:
- visão: você precisa planejar, prever e saber onde está indo. E a audiência precisa ter confiança sobre onde você a está levando.
- atitude: emoções podem produzir um enorme sucesso ou um grandioso fracasso. Escolha o comportamento na próxima vez que você estiver no podium.
- integridade: a persuasão se origina na confiança. Seja crível, ético e sempre demonstre simpatia e paciência.
Isso nos leva ao quarto “I” – integridade.
IntegridadeO volume de credibilidade que você puder criar em 15, 30, 60 ou 120 minutos vai ser o mais a mais importante contribuição ao sucesso da sua apresentação. Seja honesto. A audiência perceberá se você mentir.
ImpactoVocê precisa conduzir a audiência ao longo da apresentação repetindo os pontos principais. Isso gera impacto. Aumenta a retenção e ajuda a audiência a lembrar.
IgniçãoPassei muitos anos trabalhando na área de marketing e aprendi que nenhum anúncio vale alguma coisa se não chamar o consumidor à ação. A mesma regra se aplica quando você fala em público. Se você não inspirar nem desafiar a audiência a fazer alguma coisa, por que falar para ela? Você vai ter a oportunidae de mudar vidas. Portanto, desafie a audiência, motive-a. Diga às pessoas que façam algo com a nova informação que receberam de você".

Scott B. Schwertly é diretor da Ethos3.Tradução/adaptação e publicação autorizadas.
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Postado por Juliano Melo.

Novas formas de publicidade na net...

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"Um dos assuntos que mais teclados faz funcionar no mundo dos blogs é, quer se goste quer não, “ganhar dinheiro com blogs “. Pois se o número de formas e formatos já são mais do que muitos agora pode juntar mais um à lista: NetAudioAds.
O NetAudioAds, propriedade da V2P Communications, é um programa de distribuição de anúncios que “promete” pagar aos bloggers por cada usuário que entre no seu blog e “leve” com um anúncio áudio de 5 segundos. Está garantido que o anúncio será exibido apenas uma vez por dia a cada endereço IP mas, ainda assim, é uma melguice não?
O sistema é denominado por PPP (Pay-Per-Play) e é, segundo o NetAudioAds, a forma de distribuição de publicidade em maior crescimento na Internet, tendo atingindo no final de 2007 mais de 6.000.000 de websites.
E quanto ganha o blogger?O NetAudioAds dá-lhe 3 formas de ganhar dinheiro:
- 25% do que gasta cada anunciante num anúncio no seu site/blog;- 5% do que gasta cada anunciante nos blogs das pessoas que se inscreveram por seu intermédio (direct referal) ;- 5% do que gasta cada anunciante nos blogs das pessoas que se inscreveram por intermédio dos referidos por si (indirect referral) ;
Os pagamentos serão semanais, o serviço só está disponível para sites em Inglês e para já está em fase beta. 1 de Fevereiro de 2008 parece ser a data de arranque oficial. Como de costume a promessa de ganhos é tentadora (mínimo de 0.01USD/visita única). Demasiado tentadora para ser verdade? Provavelmente sim.
Em termos gerais parece tudo um esquema destinado ao fim costumeiro do “afinal não resulta assim tão bem” e ” desculpem lá terem andado a moer o juízo aos vossos visitantes e desculpem também o não podermos pagar a ninguém… é que o tasco, afinal, fechou mesmo!”. A imagem deixa inevitavelmente muitas dúvidas no ar. O esquema de distribuição é do mais intrusivo que se possa imaginar mas só o futuro poderá provar quão certos ou errados estão os seus criadores".


Retirado do blog 2.0.


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Postado por Juliano Melo.

A importância do bom atendimento

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Por Maria Francisca Barroso*



Ultimamente, tenho lido livros especializados de Marketing onde se esgotam assuntos relacionados ao bom atendimento, à fidelização, encantamento e conquista do cliente. O que tenho observado é que, mesmo com dezenas ou centenas de livros especializados sobre o assunto, que orientam com métodos, regras, dentre outros itens, muitas e muitas empresas ainda exercem com deficiência essa vital função.
Sem sombra de dúvidas, o que está explicitado nos livros não deixa de ser importante, necessário e até mesmo vital. É dito que na cultura do nosso país ninguém quer ser ou parecer pobre, mesmo sabendo de sua real condição. Por isso, o consumo é elevado. Contudo, os próprios consumidores não deixam valer os direitos que possuem como, por exemplo, reclamar do atendimento precário, do desgaste em que muitas vezes o cliente é obrigado a passar. Ouve-se muito o "deixa pra lá", o "não vai adiantar nada mesmo", pois existe o receio de lhe ser atribuído algum tipo de chacota ou algo do gênero.
Fui a uma grande loja de conveniências (que possui espaço na televisão, Internet),e localizada também em um shopping de Brasília. Após vários meses vendo a propaganda de uma bermuda (AB Toner Shorts) que, por conter eletrodos, promete tonificar o corpo sem desgastes físicos, resolvi entrar para conhecer melhor o produto. Depois de algumas perguntas mal respondidas, decidi, mesmo assim, levar a mercadoria. Ao chegar a casa, percebi que o produto que acabara de adquirir não funcionava. Voltei lá e eles "consertaram".
Voltei para casa e, novamente, nada. Retornei à loja, fizeram a troca com certa má vontade e, de novo, não funcionou. Por três vezes, do dia 8 de novembro ao dia 12 do mesmo mês, pagando estacionamento do shopping, percebi que não havia jeito. Quando disse que gostaria de cancelar a compra(no da 12) a mudança foi visível. Além de me fornecerem o número errado do telefone do Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC), não quiseram ficar com a mercadoria.
O atendimento do SAC foi pior. Meia hora só para atenderem ao telefone. Quando finalmente consegui, a pessoa foi fria e direta: "Não devolvemos o dinheiro". Informaram-me que, se eu quisesse, que trocasse por outra mercadoria. Mas se quisesse outra mercadoria, não teria comprado aquela, certo? Escrevi para o endereço eletrônico. Sem resposta. Conclusão: fui parar no Procon.
Muitas empresas não valorizam seus clientes e os perdem por mau caso. O cliente gosta de atenção, quer ser ouvido, que lhe dêem uma satisfação. Falta, realmente, treinamento. A qualidade do atendimento deveria ser global. Percebe-se que houve pouco ganho em relação ao bom atendimento dispensado pelas empresas. Um cliente, muitas vezes, chega a um estabelecimento desnorteado, carente de atenção e com necessidade de comprar algo para melhorar a sua auto-estima. Não digo que se deva “empurrar” qualquer coisa em função da condição em que este se encontra. Mas o que percebemos? Muitas vezes, um vendedor com igual problema.
Quando se fala em tratar bem o seu cliente interno, muitas empresas emperram nesse fator tão primordial. O vendedor é o que fará a ponte até o cliente. E essa ponte tem que estar bem estruturada. Acredito que investir mais em seus vendedores é a chave de um ótimo negócio. Daí para a fidelização seria um passo tanto do cliente interno como do cliente externo. Encantar, surpreender, seria a lógica do negócio, do "ótimo negócio". Não existe nada mais interessante para uma pessoa, no caso cliente, receber algo sem estar esperando.
Um brinde, um elogio, sem que venha acompanhado de uma oferta. Porque pode parecer que esse elogio só lhe foi feito para ser oferecido o produto ou serviço. Então, seria encaminhado (em sorteio) um brinde entre os bons clientes e um ao cliente distante, para incentivá-lo a comprar mais. Por trás de um vendedor competente, está uma empresa com igual característica.



* Maria Francisca Barroso é formada em Administração de Empresas pelo Centro Universitário de Brasília – UniCEUB e pós-graduanda em Gestão de Negócios pela Universidade Gama Filho. Trabalha em empresa prestadora de serviços em tecnologia




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Postado por Juliano Melo.