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Já pensou em localizar um amigo ou um especialista da empresa em que trabalha no momento exato que você necessite falar com ele para tirar uma dúvida, atender melhor um cliente, tomar decisões ou passar informações urgentes? E que, além de conseguir fazer isso por e-mail, celular, mensagem ou videoconferência usando apenas o computador, ainda consiga saber o motivo pelo qual ele, eventualmente, não possa lhe atender? Essa é proposta do Intelligent Presence, solução lançada hoje pela Avaya que coleta e integra as informações de presença a partir de múltiplos dispositivos para oferecer uma visão mais completa da disponibilidade dos usuários do sistema, que pode ser compartilhada tanto para aplicações pessoais quanto corporativas. “O conceito de presença é um dos componentes da comunicação unificada que tem por objetivo integrar todos os canais, como ramal, celular, câmera, voz, vídeo, computador. A idéia é que quando o usuário ligue o computador esse sistema de presença fique automaticamente conectado”, explica Gisele Boni, gerente de marketing e soluções da Avaya CALA (Caribe e América Latina). Segundo ela, o servidor de presença inclui telefonia, desktop e a integração entre o software da Avaya e de outros dispositivos de empresas como Microsoft, IBM e outras. O foco é atender as necessidades de comunicação dos funcionários remotos, agentes que trabalham casa, profissionais móveis de empresas de grande ou pequeno porte, da integração entre filiais, lojas de varejo e filiais de agências bancárias. Além das facilidades de uso da ferramenta, a unificação dos dispositivos permite administrar presença entre os diferentes canais. Por exemplo: um funcionário pode filtrar quem pode contatá-lo e de que forma. Para informações mais sofisticadas de presença a empresa integra a aplicação ao Avaya one-X Portal.A facilidade e a rapidez do aplicativo possibilitam a algumas empresas, como as de telecomunicações, resultados ainda mais efetivos na utilização. “É ideal para o ambiente de contact centers e de processos integrados, pois hoje já é possível integrar SAP e sistema de CRM a um sistema de comunicação”, comenta Gisele. “Em contact center as empresas buscam evitar aquela situação de protocolo que precisa de vários contatos para resolver um problema”. Segundo ela, as aplicações de comunicação baseadas em presença possibilitarão um serviço mais rápido de atendimento ao consumidor e processos mais eficientes, reunindo pessoas e recursos de forma mais real. Solução IP tem nova versãoNo campo de Telefonia IP, a mais recente versão do Avaya Communication Manager 5.0 possibilita o ganho de funções de telefonia utilizando o SIP de forma completa e com custo acessível. O novo roteamento alternativo do tronco SIP – recurso chave para a redistribuição de voz, vídeo e dados quando a rede está congestionada – também está disponível. Segundo Cléber Morais, presidente da Avaya Brasil, as inovações visam atender a forte expansão do mercado de contact center. “A migração de sistemas tradicionais híbridos para IP está aumentando porque as pequenas e médias empresas apresentam um potencial muito grande de crescimento”, comenta. Em outros setores, a empresa se concentra na estratégia de segmentação da área de software e serviços para atender outros setores além dos clientes de telecomunicações, como o mercado finaceiro, por exemplo.

Postado por Juliano Melo.