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A confiança do consumidor está alta em relação ao e-commerce. Segundo o índice e-bit / Internet Segura, o grau de satisfação está em 87,29%. Os pontos avaliados foram Facilidade de Comprar, Seleção de Produtos, Informação sobre os Produtos, Preços, Navegação, Entrega no Prazo, Qualidade dos Produtos, Qualidade do Atendimento a Clientes, Política de Privacidade e Manuseio e Envio dos Produtos.

O indicador reflete a média de satisfação dos consumidores que fizeram compras em lojas de comércio eletrônico conveniadas com o programa de avaliação da e-bit. Hoje, o Brasil conta com 70 milhões de usuários de internet, sendo que 43 milhões possuem conta de internet banking. O País possui 17,2 milhões de e-consumidores, mas esse número deve crescer para 23 milhões ao final deste ano. Outro número que deve crescer em 2010, é em relação ao faturamento desse mercado, que deve fechar 2010 com R$ 15 bilhões, contra R$ 10,8 bilhões, em 2009, e R$ 850 milhões, em 2001.