Achei bem interessante esta notícia veículada no Meio&Mensagem:
Lew'Lara cria peças que ajudam a estreitar o relacionamento entre clientes e a instituição financeira
Cláudia Bergamasco"O vice-presidente de criação da agência, André Laurentino, que assina a direção de criação da campanha ao lado de Jaques Lewkowicz, Manir Fadel e Braulio Kuwabara, explica que o conceito básico da campanha é o jeito como o banco encara o contato com o cliente. "Não existe monólogo, existe o diálogo", diz, enfatizando que o que o banco busca são relações duradouras e, para isso, é preciso um trabalho constante de ouvir o cliente e, assim, melhorar continuamente o atendimento.
A idéia é estimular o uso dos canais de relacionamento do banco - internet, agências, ligações telefônicas, serviço de apoio ao cliente (SAC) e ouvidoria - e transformar reclamações e problemas em oportunidades para o banco melhorar sua relação com clientes".
Postado por Juliano Melo.
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