Retirado do site Sabe Auditores Associados:
"Você nunca terá uma segunda chance para causar uma boa primeira impressão" é um dito popular que pode ser definido como o paradigma principal do mundo dos negócios da última década.
Toda empresa tem em seu estatuto, frases como "produzir com a maior qualidade possível", "satisfazer nossos clientes" ou "elaborar produtos inovadores que encantem nossos consumidores".
As empresas tentam causar uma primeira boa impressão ao fazer produtos com qualidade, tratar o cliente como um rei, com o objetivo de torná-los leais à marca e fidelizá-los.
O problema desse paradigma é que você só causa uma boa impressão se, e somente se, o cliente decidir fazer a sua primeira compra".
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